Politica di Reso e Rimborso

Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto effettuato su multitudes.it, puoi richiedere il reso del prodotto entro 30 giorni dalla data di consegna dell’ordine.

Come avviare la procedura di reso

Per avviare la pratica di recesso, è necessario inviare una comunicazione scritta all'indirizzo e-mail orders@multitudes.it.

Per consentire la corretta gestione della richiesta, si prega di specificare i seguenti dati:

• Numero dell’ordine (obbligatorio per identificare l'acquisto)
• Prodotto o prodotti che si desidera restituire
• Motivo del reso

Il nostro servizio clienti ti risponderà nel più breve tempo possibile fornendoti le istruzioni dettagliate per procedere con la spedizione.

Spedizione del reso e limitazioni territoriali

Le modalità e i costi di spedizione del reso variano in base all'area geografica in cui è stato ricevuto l'ordine:

1. Spedizioni dall'Italia

• Reso con nostra etichetta: Riceverai un'etichetta di spedizione prepagata da applicare all'esterno del pacco. Un importo fisso di 8 € verrà dedotto direttamente dal rimborso finale.

2. Spedizioni dai Paesi dell'Unione Europea (UE)

Per gli ordini spediti nei Paesi dell'Unione Europea, offriamo due possibilità:

• Opzione A - Reso con nostra etichetta FedEx: Ti invieremo un'etichetta prepagata FedEx da stampare e applicare sul pacco. Il costo di questo servizio è di 12 €, che verranno dedotti dal totale del rimborso. Una volta preparato il pacco, dovrai consegnarlo presso il punto di ritiro FedEx (Drop-off point) più vicino. Puoi individuare la sede FedEx più comoda per te visitando il seguente indirizzo web: https://local.fedex.com/
• Opzione B - Reso gestito in autonomia: In alternativa, puoi decidere di organizzare e pagare autonomamente la spedizione di rientro selezionando il corriere di tua preferenza. Scegliendo questa opzione, non verrà applicata alcuna deduzione per le spese di spedizione e ti verrà rimborsato l'intero importo del prodotto. Suggeriamo fortemente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.

3. Spedizioni dai Paesi Extra-UE

Al momento, a causa delle complesse procedure doganali e logistiche, non è possibile effettuare resi per gli ordini consegnati in Paesi al di fuori dell'Unione Europea. Tutti gli acquisti spediti verso destinazioni Extra-UE sono pertanto da considerarsi definitivi.

Condizioni del prodotto per l'accettazione del reso

Le nostre borse plissettate e i nostri accessori sono creazioni che richiedono cura. Per poter essere accettato e dare diritto al rimborso, ogni prodotto deve rispettare i seguenti standard:

• Essere integro e non utilizzato.
• Essere restituito all'interno della sua confezione originale, elemento essenziale per preservare la struttura plissé durante il trasporto.
• Essere completo di tutte le etichette e i cartellini originali intatti e ancora applicati.
• Non essere stato oggetto di personalizzazioni.

Nota bene: I resi di prodotti che risultino usati, danneggiati, logorati o privi della loro confezione originale non potranno in alcun modo essere accettati e non daranno diritto ad alcun rimborso.

Tempi e modalità di rimborso

Una volta che il reso sarà consegnato presso la nostra sede, il nostro team interno procederà con il controllo di conformità del prodotto.

• Controllo qualità: La verifica richiede dai 7 ai 10 giorni lavorativi.
• Emissione del rimborso: In caso di esito positivo del controllo qualità, il rimborso verrà elaborato entro 2 giorni lavorativi e accreditato direttamente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto (al netto di eventuali trattenute per l'utilizzo delle nostre etichette di reso).

I tempi effettivi di visualizzazione dell'accredito sul proprio conto dipendono esclusivamente dal circuito bancario o dal provider di pagamento utilizzato.

Prodotti difettosi o non conformi

Nel caso in cui il prodotto ricevuto dovesse presentare un difetto di conformità, ti invitiamo a contattarci prima di procedere con qualsiasi spedizione, scrivendo a orders@multitudes.it e includendo:

• Il numero dell’ordine (obbligatorio)
• Una descrizione dettagliata del difetto riscontrato
• Una o più fotografie chiare che mostrino la problematica

Qualora il difetto sia confermato dal nostro reparto qualità, Multitudes s.r.l. si farà interamente carico della gestione e delle spese della spedizione di rientro, indipendentemente dal Paese di provenienza (laddove logisticamente fattibile), senza alcun costo aggiuntivo per il cliente.